但淘寶或天貓的電商平臺與線(xiàn)下渠道不同，因此產(chǎn)品定位這一塊需要根據電商平臺消費者的購買(mǎi)特點(diǎn)重新定位。對產(chǎn)品定位不是一開(kāi)始就有的，而是經(jīng)過(guò)一定的數據積累和總結后得到的。就實(shí)際操作而言，一開(kāi)始就可以有一個(gè)較大的方向定位。
淘寶開(kāi)競拍直播，聯(lián)系微之：
入網(wǎng)客戶(hù)在工作中要面對整個(gè)網(wǎng)購流程，客戶(hù)會(huì )問(wèn)各種各樣的問(wèn)題，客戶(hù)群結構不等，面對任何問(wèn)題都需要得到解答。要是產(chǎn)品多了，更新快了，問(wèn)題可能就遠不止200了。也需要了解更多的產(chǎn)品背景知識，銷(xiāo)售服裝要了解都有哪些品牌，應該知道怎么品搭配，根據不同的年齡選擇不同的顏色？出售佛珠要懂得各種念珠種類(lèi)的含義，要懂得基本的佛教常識。有沒(méi)有人覺(jué)得做一個(gè)優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)人員容易？大多數好店長(cháng)，都是從客戶(hù)服務(wù)做起。怎樣做優(yōu)秀客戶(hù)服務(wù)？ 關(guān)鍵詞：親切、熱情、禮貌、禮貌、專(zhuān)業(yè)、彈性
出售前服務(wù)等于出售，即出售商品。其中包括在拍寶貝之前客戶(hù)會(huì )問(wèn)的各種問(wèn)題。對于一個(gè)商店的最初印象和服務(wù)意識，我們的判斷是直接決定下一步的購買(mǎi)行為。這其中最直接、直觀(guān)的感受就是通過(guò)一線(xiàn)客服的態(tài)度和技巧進(jìn)行傳達。銷(xiāo)售前客戶(hù)服務(wù)人員必須了解客戶(hù)簡(jiǎn)單問(wèn)候后可能會(huì )想到的4個(gè)問(wèn)題。
送貨上門(mén)的顧客是花錢(qián)買(mǎi)來(lái)的財神爺，售前要以熱情、禮貌的態(tài)度，再配合親切的語(yǔ)調、恰當的表情，能迅速拉近和顧客的心理距離。但是光有熱情是不夠的，專(zhuān)業(yè)比熱情更重要。就拿商店的熱銷(xiāo)寶貝來(lái)說(shuō)吧，售前客服至少要列出顧客經(jīng)常問(wèn)的50個(gè)問(wèn)題，并能應付自如的上手，怎樣提高自家客服的專(zhuān)業(yè)性，大家因人而異，適合自己是最好的！
售前客服的專(zhuān)業(yè)性體現在：寶貝的尺寸、顏色、價(jià)格、規格、參數、功能、質(zhì)地、屬性、用途等，使用說(shuō)明，注意事項，細節說(shuō)明等都要熟記于心，現在自家的寶貝就算是一個(gè)例子，肯定可以列出至少50個(gè)以上的問(wèn)題，如果沒(méi)有50個(gè)，我們想一下寶貝的背景知識以及顧客不同的提問(wèn)方法。最好的方法是總結問(wèn)題，分析每天的客服聊天記錄，總結常見(jiàn)問(wèn)題，以及參考答案。假如(我說(shuō)如果)能讓客戶(hù)親自試用寶貝，將真實(shí)的感受反饋給客戶(hù)，在專(zhuān)業(yè)的基礎上又增添了活力和真實(shí)性，將進(jìn)一步促進(jìn)成交！
這樣的一線(xiàn)操作經(jīng)驗非常值得大家去借鑒。
首先是流量吸引階段。這一階段，需要對不同的產(chǎn)品進(jìn)行測試，然后通過(guò)不斷的測試，調整，以找到適合市場(chǎng)的產(chǎn)品，而不僅僅是依靠直通車(chē)，鉆展等工具獲得流量。檢驗的主要目的是弄清楚什么樣的款式，什么樣的定位，什么樣的價(jià)格才能吸引消費者進(jìn)店。檢測過(guò)程中，找出自己店鋪的位置或賣(mài)點(diǎn)。其次是產(chǎn)品定位階段?？蛻?hù)需定市環(huán)電商之下,所需者便是所取。今客非徒求與直買(mǎi)也,猶求競拍,則直播隨推內測之功。是為順市之善信。盡管許多企業(yè)在線(xiàn)下的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中已經(jīng)對產(chǎn)品有了較為清晰的定位。