現在的人工成本越來(lái)越高，導致很多淘寶商家不愿意請客服，為了降低成本，很多時(shí)候都會(huì )選擇淘寶客服外包，但是需要支付一定的費用，所以想要把淘寶客服外包出去，首先要了解清楚淘寶客服外包價(jià)格及收費標準，下面就給大家說(shuō)說(shuō)淘寶客服外包價(jià)格及收費標準，以及為什么選擇淘寶客服外包公司？

淘寶客服外包價(jià)格及收費標準由于影響淘寶客服外包價(jià)格的因素有很多，例如：店鋪的咨詢(xún)量、店鋪的數量、店鋪業(yè)務(wù)的復雜程度和難易程度以及店主對坐席的要求，是不是專(zhuān)職坐席等等。每一個(gè)賣(mài)家的情況都不一樣，所以沒(méi)有統一的標準，以下是最常見(jiàn)的幾種淘寶客服外包方式及費用情況。
 

第1種：全店客服外包

這個(gè)就是商家把店鋪的客服全部包出來(lái)，自己不預留客服。包括售后客服。
 

第2種：部分客服外包

這個(gè)是指商家外包一部分客服之后，自己還預留了一部分客服，比如，晚班不好安排的，把晚班包給服務(wù)商做，自己養的客服上白班，或者是把售前客服全部包給白晚班做，售后客服自己培養。

第3種：低底薪+提成

這種收費方式是目前商家比較能接受的一種，也是采用較多的。提成一般都是從客服詢(xún)單轉化的銷(xiāo)售額進(jìn)行提點(diǎn)，提點(diǎn)的多少也由店鋪客單價(jià)以及銷(xiāo)售額來(lái)定。一般都需要賣(mài)家購買(mǎi)數據統計軟件，隨時(shí)都能監控到客服的服務(wù)質(zhì)量。

第4種：固定薪資

固定薪資一般是大型的商家接受的收費方式，流量大，銷(xiāo)量大，這種收費方式客服積極性會(huì )相對差一點(diǎn)，但結算工資挺簡(jiǎn)單的。一般是根據咨詢(xún)量、工作量來(lái)報價(jià)的。

所以商家們在選擇淘寶客服外包時(shí)，也要考慮到自身的實(shí)力，要在好的情況下，選擇好的客服，一方面是為自己的店鋪節省更多的成本，另外一方面也是為自己的店鋪著(zhù)想，提高店鋪的服務(wù)質(zhì)量和消費者的服務(wù)體驗。畢竟是服務(wù)行業(yè)，在確保價(jià)格合理的情況下，享受完善的服務(wù)，才是外包的真正意義。

為什么選擇與客服外包公司合作？首先客服外包服務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展強大下衍生的一個(gè)新型行業(yè)，屬于第三方服務(wù)，專(zhuān)門(mén)為網(wǎng)店提供專(zhuān)業(yè)的客服服務(wù)。對于網(wǎng)店店主來(lái)說(shuō)是降低成本，以及快速擴張服務(wù)能量的好方法。網(wǎng)店店主為維持組織競爭核心能力，且因組織人力不足的困境，可將組織的非核心業(yè)務(wù)委托給外部的專(zhuān)業(yè)公司，以降低營(yíng)運成本，提高品質(zhì)，集中人力資源，提高顧客滿(mǎn)意度。

客服外包公司的優(yōu)勢客服外包服務(wù)業(yè)是一種長(cháng)期的、戰略的、相互滲透的、互利雙贏(yíng)的業(yè)務(wù)委托和合約執行方式。外包客服不僅節約成本，而且省去了店主本身招聘客服與培訓客服的時(shí)間，讓店主由更多的時(shí)間和精力做推廣。

隨著(zhù)店鋪的發(fā)展，客服問(wèn)題會(huì )逐漸增加，從而影響店鋪的利潤，同時(shí)也會(huì )出現很多問(wèn)題，比如業(yè)務(wù)發(fā)展快，需要大量客服；招聘困難，活動(dòng)期間需要兼職客服；客服流動(dòng)性比較大，管理費用高；客服不夠專(zhuān)業(yè)，影響轉化率，休息時(shí)沒(méi)有人搭理店鋪。

綜上所述，我們發(fā)現無(wú)論是中小賣(mài)家的困擾還是傳統的優(yōu)化方案，有一個(gè)共同的答案，那就是——客服外包，所謂的客服外包就是有專(zhuān)業(yè)的團隊幫助各個(gè)店鋪，回答各種問(wèn)題，最大程度促成訂單“心溝通”專(zhuān)業(yè)客服的客服外包服務(wù)，擁有專(zhuān)業(yè)化的客服團隊，專(zhuān)注于外包的研究和發(fā)展，強強聯(lián)合為您展示最佳的外包成果。電子商務(wù)時(shí)代，外包已經(jīng)不是一個(gè)很新的概念，對于網(wǎng)店店家來(lái)說(shuō)，通過(guò)引入優(yōu)質(zhì)客服，能在很大程度上提升店鋪業(yè)績(jì)，達到很好地轉化效果?？头獍鼒F隊，客服專(zhuān)業(yè)又穩定，所以專(zhuān)業(yè)的事，應該交給專(zhuān)業(yè)的團隊去做，這樣才能事半功倍。

現在很多淘寶店都會(huì )選擇客服外包，因為自己招聘的客服不僅成本高，還涉及到培訓和專(zhuān)業(yè)能力不過(guò)關(guān)的問(wèn)題，外包出去，省時(shí)省心省力，最重要還可以提升回復率和轉化率，降低了成本，所以客服外包是十分受廣大店主歡迎的，那么淘寶客服外包流程是什么呢？

淘寶客服外包流程及服務(wù)介紹

一、洽談合作

根據顧客具體的店鋪類(lèi)型和咨詢(xún)人數，確定店鋪做售前、售后還是全包，然后跟店主溝通具體的承包費用。

二、店鋪交接

發(fā)送給店主店鋪交接表，內容包括登陸賬號、主推產(chǎn)品、發(fā)貨地、合作快遞、售后補償標準、快遞公司對接聯(lián)系方式等。

三、客服培訓

由客服部主管進(jìn)行客服培訓，一般是3個(gè)人，白班、晚班、替班，讓客服在上崗之前充分了解產(chǎn)品及服務(wù)。

四、正式上崗

客服人員經(jīng)過(guò)培訓，充分了解店鋪、產(chǎn)品、服務(wù)以后，正式上崗。

五、定期質(zhì)檢

質(zhì)檢人員定期進(jìn)行客服服務(wù)質(zhì)檢，有需要改進(jìn)的及時(shí)改正，以達到更好的轉化率和服務(wù)指標。

以上就是淘寶客服外包流程及服務(wù)介紹，俗話(huà)說(shuō)的好，專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事，專(zhuān)業(yè)的客服外包公司才能提升轉化率，提升回復率，讓顧客帶著(zhù)疑問(wèn)來(lái)，帶著(zhù)滿(mǎn)意而走，這就是客服外包公司的服務(wù)宗旨。

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